導入時
サービス開始の経緯を教えてください
大八商會では、全国各地で廃車買取・リサイクル事業を行っています。
リサイクル事業では、お客様から依頼を受けて車両を引き取り、解体工場に運んで必要な部品を取り出しリサイクルするというのが主な流れです。
その際の車両引き取りを陸送業者さんにご依頼しています。当然ながら、各地の陸送会社によって対応エリアが異なりますし、案件毎に日程調整を行うことになります。そして、当時もっとも苦労したのは、自社のスタッフが現場に足を運ばなければならないことが多々あり、少数精鋭で行っていますので人員の調整が大変でした。
当時の陸送業者さんは良く言えば「職人気質」な風土があったことに加え、陸送会社の多くは利益を上げるために忙しく、そこで働く人々も疲弊している印象があり、陸送を依頼しようとしても日程が合わない等の理由で断られることも多々ありました。一方で、PAは全国の主要都市に営業所があり、最適な営業所から依頼先に駆け付けていただけることが可能なため、場所を気にすることなく一貫して相談できる点が大変助かっています。
導入後
プレミアアシストの評価を教えてください
初めてPAに依頼したのは、放置車両の撤去でした。私も現場で実際に立ち合いをしまして、皆さんテキパキと作業されて短時間で車両を引き上げることができ、対応能力が高いなという印象を強く持ちました。そのとき、PAを頼ることが出来て良かった、心強いな、と感じたことを覚えています。現在でもその印象は変わっていません。
また、放置車両の撤去前・撤去後の写真を撮ってもらったり、不動車でもゴージャッキを使用して対応してもらったりといった臨機応変な対応や、道が狭く積載車が入っていけないという場所や他社から断られた場所でもPAは対応してくれるので非常に助けられています。
プレミアアシストの強みについて
PAの仕事ぶりを現場で拝見し、現場のフィールドスタッフと直接お話しした機会が何度かあるのですが、皆さん人懐っこいと言いますか、好感が持てる雰囲気を醸し出されている方が多い印象です。入社されると1ヵ月ほど富山で研修されているのですよね。ビジネスマナーも学んでいることが感じられ、研修での経験が実務に活かされているのだと思います。それこそが、PAの強みなのではないでしょうか。また、PAはメールや画像、位置情報といった情報の伝達もスムーズで、ツールを積極的に活用することで速く正確にやり取りが出来るため、導入以前と比べて業務が円滑に回っていることも助かっています。
もちろん、技術面にも満足しています。依頼主から事前に車両の写真や情報を受け取っていても、実際に現場に行くと状況が異なっているケースがどうしても一定数発生してしまいます。そのような状況でも、余程のことがない限りPAから対応を断られたことはありません。それは確かな技術があるからだと思いますし、むしろイレギュラーな現場にやりがいを感じ取り組んでいるフィールドスタッフが多数いらっしゃって、その前向きな姿勢に感心しています。
今後の展望
今後の課題や期待を教えてください
会社としてすごく先行投資をされているのではないかと思います。例えば営業所を新設したり、人材を積極的に採用したり。それって企業としての理念が大きく反映されていると思うんですよね。今後の日本や社会を牽引していくためには、まずは明確なビジョンを持ち、人材設備を揃えていくこと、先行投資を惜しまない姿勢が必要だと感じているので、それを体現していることは本当に素晴らしくとても尊敬しています。これからも変わらずお付き合いしていけたら嬉しいです。